Soteria NL beschouwt iemand in een psychotische crisis niet als ziek, of als lijder aan een stoornis, maar als een mens die een ineffectieve reactie geeft op een levenscrisis.
De psychotische reactie heeft een relatie met wie je bent en wat je hebt meegemaakt. Inzicht in de oorzaken geeft aangrijpingspunten om andere reacties te kunnen geven. In de Soteria-benadering is de inbreng van naasten van wezenlijk belang. Zij zijn immers de enigen die de hulpvrager ook buiten de crisis kennen, en kunnen zo veel licht werpen op de symbolische taal die in de psychotische crisis wordt gesproken.